Eigene E-Commerce-Website vs. Amazon: Welche Option ist die richtige für Ihr Unternehmen? Teil 2

Teil 2: Vor- und Nachteile von Amazon

Die Vorteile der Nutzung von Amazon

Natürlich können wir nicht umhin, die Wahrheit anzuerkennen: Amazon stellt für zahlreiche kleine Einzelhändler, die sich einfach auf den Verkauf ihrer Produkte konzentrieren wollen, ohne eine große Marke aufzubauen, eine Art „Geschenk des Himmels“ dar. Amazon bietet zweifellos eine Vielzahl von Vorteilen.

Hervorragende Reichweite

Mit einem Umsatz von fast 514 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 und einem Marktanteil von 37 % in den USA spricht die Qualität der Dienstleistungen für sich. Obwohl Amazon bestimmte Richtlinien hat, die restriktiv erscheinen mögen, gibt es keine Frage bezüglich der Exzellenz seiner Services.

Darüber hinaus genießt der Marktplatz von Amazon den Zuspruch von 2,3 Milliarden monatlichen Besuchern, was für viele kleine Einzelhändler äußerst attraktiv ist. Wenn Sie also einen Geschäftsbetrieb auf Amazon aufbauen, werden Sie zweifellos von dieser enormen Präsenz profitieren. Dennoch sollte beachtet werden, dass nicht jede E-Commerce-Website, trotz ihrer Glaubwürdigkeit, ein derart großes Publikum ansprechen kann. Sie sollten vielmehr die Trends auf der Plattform im Auge behalten und nicht nur blind den Zahlen folgen. Wenn beispielsweise Ihre Produkte hochspezialisierte medizinische Geräte sind, die sich hauptsächlich an Geschäftskunden (B2B) richten, könnte Amazon möglicherweise nicht die ideale Plattform für Sie sein. Trotz seiner 2,2 Milliarden Besucher ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass diese Zielgruppe an Ihren Produkten interessiert ist. Alles in allem ist Amazon trotz seiner hervorragenden Reputation vielleicht nicht die beste Wahl für B2B-Verkäufe.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

In Bezug auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit ist Amazon zweifellos ein Branchenführer. Wenn Sie als neuer Einzelhändler in Erscheinung treten, wird der Aufbau von Vertrauen wahrscheinlich eine Ihrer größten Herausforderungen sein. Allerdings hat Amazon das Vertrauen von Kunden weltweit gewonnen. Der Verkauf Ihrer Produkte auf dieser Plattform wird daher unabhängig von Ihrer Marktpräsenz erheblich erleichtert. Daher ziehen viele neue Einzelhändler Amazon als Ausgangspunkt in Betracht.

Abwicklung durch Amazon

Ein herausragender Vorteil des Verkaufs auf Amazon ist die Nutzung des Fulfillment by Amazon (FBA)-Services. FBA bietet einen umfassenden Service, der den gesamten Bestellabwicklungsprozess optimiert. Sie können Ihre Produkte an ein von Amazon bereitgestelltes Lager senden, was Ihre Kosten für die Wartung physischer Lagerbestände erheblich reduziert. Amazon übernimmt die Lagerung Ihrer Produkte in sicheren und klimatisierten Lagerhäusern.

Darüber hinaus kümmert sich Amazon um Verpackung und Versand, was nicht nur Geld, sondern auch Zeit spart.

Kundenservice und Rückgabeprozess

Zusätzlich zum Fulfillment-Center erhalten Sie Zugang zum äußerst gut organisierten Kundendienstprogramm von Amazon. Dadurch sparen Sie erhebliche Kosten, da die Bereitstellung eines rund um die Uhr verfügbaren Kundendienstes äußerst kostspielig ist. Ganz zu schweigen von der Abwicklung von Rücksendungen. Amazon kümmert sich um jeden zurückgesandten Artikel, prüft ihn und füllt ihn sogar wieder auf oder verkauft ihn weiter. Dieser reibungslose Rückgabeprozess trägt erheblich zur Zufriedenheit der Kunden und zu Ihrer Entlastung bei.

Keine Haftung für personenbezogene Daten

Die Verwaltung der persönlichen Daten anderer Personen ist mit erheblichem Aufwand verbunden. Sobald Sie mit der Datenerfassung beginnen, tragen Sie die Verantwortung für die Aufbewahrung und Sicherheit dieser Daten, was natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Bei Amazon hingegen liegt die Verantwortung für die Datensicherheit bei Amazon selbst, da das Unternehmen die Informationen erfasst, wenn Sie sie nutzen. Dies befreit Sie von der Verpflichtung, personenbezogene Daten auf Anfrage zu speichern und zu löschen.

Obwohl dies auf den ersten Blick als kleiner Vorteil erscheinen mag, werden Sie schnell feststellen, welchen enormen Stress der Umgang mit den persönlichen Daten anderer Menschen verursachen kann, sobald Sie damit konfrontiert sind.

Niedrigere Kosten

Da Sie keine Ausgaben für Domainnamen, Hosting, Designer und alles, was mit der Einrichtung Ihres eigenen Unternehmens und Ihrer Marktpräsenz zu tun hat, tätigen müssen, sparen Sie erhebliche finanzielle Ressourcen. Obwohl die Nutzung von Amazon nicht kostenfrei ist, ist sie definitiv kostengünstiger im Vergleich zur Alternativlösung. Wenn Sie also mit einem begrenzten Budget starten, könnte Amazon die bessere Wahl sein, da ein knappes Budget für den Betrieb einer E-Commerce-Website definitiv nicht förderlich ist.

Keine speziellen Kenntnisse erforderlich

Schließlich zeichnet sich Amazon durch seine Benutzerfreundlichkeit aus. Sie benötigen keine speziellen Kenntnisse oder Fähigkeiten; weder Zeit noch Geld müssen in den Aufbau einer Website investiert werden. Alles, was Sie tun müssen, ist, einfachen Anweisungen zu folgen, und Sie können in kürzester Zeit Ihr eigenes Geschäft betreiben. Dies ist im Wesentlichen der „Schnellstart“-Button für Einzelhändler.

Nachteile der Nutzung von Amazon

Natürlich ist nicht immer alles so reibungslos bei Amazon. Die Vorzüge, die wir zuvor hinsichtlich einer eigenen Website besprochen haben, können auch als Nachteile angesehen werden, wenn es um Amazon geht. Es gibt jedoch noch einige weitere Aspekte zu beachten.

Geringere Gewinnmargen

Obwohl wir die niedrigeren Gewinnmargen bereits gründlich erörtert haben, ist es sinnvoll, sie erneut zu betonen. Das größte Problem hierbei ist, dass die verringerten Gewinne aufgrund von Steuern, Gebühren und der Tatsache, dass Amazon ständig Produkte Ihrer Konkurrenten präsentiert, entstehen. Darüber hinaus können preiswertere Ersatzprodukte oder Kopien Ihrer Produkte Ihren Return on Investment (ROI) reduzieren. Während Sie zwar bei Infrastruktur-, Marketing- und Versandkosten Einsparungen erzielen können, müssen diese Einsparungen die anfänglichen Verluste und die schmalen Gewinnmargen kompensieren.

Eingeschränkte Markenkontrolle

Ein erheblicher Nachteil von Amazon ist, dass es die Aufmerksamkeit auf sich zieht. Selbst wenn Sie ein herausragendes Produkt anbieten, erinnern sich die Menschen daran, es bei Amazon gekauft zu haben. Die Verpackung trägt das Amazon-Logo, die Bestätigungs-E-Mails stammen von Amazon und die gesamte Kommunikation erfolgt über das Großunternehmen. Dies hat erheblichen Einfluss auf Ihre gesamte Markenpräsenz. Darüber hinaus kann dies Ihre Bemühungen, unabhängig zu wachsen, im Laufe der Zeit behindern. Sie sind buchstäblich darauf angewiesen, Ihre Zielgruppe auf Amazon aufzubauen.

Abhängigkeit von Amazon

Ja, Amazon ist ähnlich wie die Mafia. Wenn man einmal drin ist, kommt man selten wieder raus, da das gesamte Geschäftsmodell Amazon gegenüber Ihrer eigenen Marke bevorzugt. Daher sind Sie vollständig von deren Verkehr abhängig. Darüber hinaus, sobald Sie die praktischen Logistikzentren nutzen, müssen Sie sich nicht mehr um die Kontrolle Ihrer Lagerbestände, einen soliden Marketingplan, der auf Ihren Beständen, Verkäufen und Versandplänen basiert, kümmern.

Ganz zu schweigen davon, dass Amazon zwar eine einfache internationale Expansion ermöglicht, Sie jedoch auf die geografischen Gebiete beschränkt, in die es liefert. Wenn Sie beispielsweise Produkte in Osteuropa, Asien, den Nahen Osten oder Afrika verkaufen möchten, müssen Sie die Standorte der Amazon-Logistikzentren überprüfen, um festzustellen, ob und zu welchen Kosten Ihre Produkte in bestimmte Länder geliefert werden können.

Mangelnde Kontrolle über das Kundenerlebnis

Das Schlimmste daran ist, dass Sie keine Kontrolle über das Kundenerlebnis haben. Schlechte Bewertungen können aufgrund eines unhöflichen Kundendienstmitarbeiters, beschädigter Pakete oder unfreundlicher Lieferanten entstehen. Wenn Sie Zugang zu Ihren Kunden haben und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, können Sie diese verheerenden Auswirkungen mildern. Wenn Sie jedoch vollständig von Amazon abhängig sind, können Sie nur hoffen, dass Amazon die Probleme in Ihrem Sinne löst. In den meisten Fällen werden jedoch schlechte Bewertungen mit Ihrem Produkt in Verbindung gebracht, was zu einer negativen Gesamtbewertung führt.

Begrenzter Zugriff auf Kundendaten

Ihre Abhängigkeit von Amazon betrifft nicht nur die Produkte. Obwohl es praktisch ist, nicht für die Verwaltung personenbezogener Kundendaten verantwortlich zu sein, schränkt dies Ihre Fähigkeit ein, fundierte Entscheidungen bezüglich Ihrer Marketingstrategie und Produktentwicklung zu treffen. Dies kann es schwieriger machen, eigenständig voranzukommen, da Sie Ihr Publikum verlieren, sobald Sie Amazon verlassen. Sie müssten praktisch von vorne anfangen.

Nachahmung

Ein weiterer erheblicher Nachteil von Amazon besteht darin, dass Ihr Geschäft kopiert werden kann. Natürlich ist dies im gesamten Internet ein Problem. Amazon ermöglicht es jedoch auch Leuten, kostengünstige Nachahmungen zu erstellen, um Ihre Kunden anzusprechen und ähnliche Produkte zu einem günstigeren Preis anzubieten. Aufgrund der Beschränkungen von Amazon in Bezug auf Ihr Branding können Sie Ihre Botschaft nicht effektiv verbreiten und verdeutlichen, dass die Verwendung von Alternativen nicht die gleichen Ergebnisse wie Ihr Angebot erzielt. Infolgedessen werden viele Ihrer Kunden weiterhin enttäuscht sein.

Fehlende Markenidentität

Das Fehlen einer klaren Markenidentität ist zweifellos einer der schwerwiegendsten Nachteile von Amazon. Eine starke Markenidentität eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, schafft Vertrauen bei den Kunden und verwandelt gewöhnliche Käufer in treue Anhänger. Eine ausdrucksstarke Markenidentität ist auch entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Mit Amazon sind jedoch die Wachstumsmöglichkeiten begrenzt, und Sie können nie über diesen Punkt hinaus expandieren, da andere schnell einen Teil des Geschäfts übernehmen werden.

Ungeachtet dieser Nachteile haben sich Millionen von Einzelhändlern aus guten Gründen für Amazon entschieden. Ihre Wahl hängt also in erster Linie von Ihren Ambitionen ab.

Lohnt es sich nun, in eine eigene Webseite zu investieren?

Wie so oft lautet die Antwort auf diese Frage: „Es hängt von verschiedenen Faktoren ab.“ Tatsächlich haben sowohl die Nutzung von Amazon als auch der Aufbau einer eigenen Website ihre spezifischen Vor- und Nachteile.

Wenn Sie auf der Suche nach schnellen und vergleichsweise unkomplizierten Gewinnen im Einzelhandel sind, kann Amazon genau das Richtige für Sie sein. Darüber hinaus eignet sich Amazon hervorragend zum Verkauf von kleinen, häufig nachgefragten Produkten, insbesondere solchen, die keine starke Markenidentität erfordern.

Jedoch, wenn Sie einzigartige, hochwertige oder relativ teure Produkte anbieten, bietet die Investition in Ihre eigene Website weitaus mehr Potenzial für langfristiges Wachstum. Ihre Entscheidung hängt stark von Ihrer langfristigen Vision ab. Der Besitz einer eigenen Website wird im Verlauf der Zeit erhebliche Vorteile bringen, aber es wird anfangs herausfordernder sein, diese zu entwickeln und in Betrieb zu nehmen. Wenn Sie also auf langfristigen Erfolg hinarbeiten und eine Marke aufbauen möchten, die mehr als nur ein Einzelhandelsgeschäft ist, sondern einen Namen in der Welt des E-Commerce darstellt, ist eine eigene Website unverzichtbar.